來(lái)詢(xún)者手冊(cè)
2022-05-19
一、來(lái)詢(xún)者權(quán)利
1、來(lái)詢(xún)者在咨詢(xún)前，有權(quán)向大學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展指導(dǎo)中心了解中心制度、資源等情況，可以對(duì)安排給自己的咨詢(xún)員提出包括性別、年齡、閱歷、專(zhuān)長(zhǎng)等方面的要求，也可以提名。
2、來(lái)詢(xún)者對(duì)中心所安排的咨詢(xún)員產(chǎn)生重大不滿(mǎn)，咨詢(xún)關(guān)系發(fā)生危機(jī)時(shí)，有權(quán)提請(qǐng)中心考慮重新安排適合自己的咨詢(xún)員；當(dāng)一個(gè)咨詢(xún)關(guān)系不良導(dǎo)致咨詢(xún)中止時(shí)，來(lái)詢(xún)者有權(quán)決定更換咨詢(xún)員繼續(xù)咨詢(xún)，或者是終止咨詢(xún)。
3、來(lái)詢(xún)者在咨詢(xún)過(guò)程中，可以和咨詢(xún)員商議選擇咨詢(xún)會(huì)談交流的方式，采用面談、網(wǎng)上咨詢(xún)、在線(xiàn)交流、電話(huà)或者它們的組合；可以和咨詢(xún)員進(jìn)行充分溝通，了解咨詢(xún)員對(duì)自己的診斷、咨詢(xún)方法、預(yù)后情況和不利因素等。
4、來(lái)詢(xún)者對(duì)自己的網(wǎng)上求助貼擁有隱私權(quán)，對(duì)已終結(jié)的求助貼有權(quán)決定是否公開(kāi)。在沒(méi)有獲得來(lái)詢(xún)者書(shū)面同意（可通過(guò)短消息、電子郵箱）之前，網(wǎng)站管理員、咨詢(xún)員無(wú)權(quán)將其終結(jié)帖轉(zhuǎn)移至公開(kāi)區(qū)域。在網(wǎng)上咨詢(xún)過(guò)程中，如果來(lái)詢(xún)者發(fā)現(xiàn)隱私權(quán)可能受侵害，可以向咨詢(xún)員或中心申請(qǐng)采取強(qiáng)制保護(hù)措施（如提高閱讀權(quán)限、暫時(shí)轉(zhuǎn)移、中途刪帖等）。
二、來(lái)訪(fǎng)者義務(wù)
1、來(lái)詢(xún)者向院大學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展指導(dǎo)中心求助屬自愿行為，咨詢(xún)過(guò)程中應(yīng)自愿提供盡可能真實(shí)的求助信息，對(duì)于提供虛假或失真信息者，咨詢(xún)員對(duì)該情況下的咨詢(xún)結(jié)果及其它相應(yīng)后果不負(fù)責(zé)任。
2、來(lái)詢(xún)者要安心配合咨詢(xún)員的咨詢(xún)輔導(dǎo)。在一定的時(shí)間里，嚴(yán)格按照你的咨詢(xún)員的建議，耐心主動(dòng)地接受輔導(dǎo)。
3、來(lái)詢(xún)者應(yīng)同意在“局部范圍”內(nèi)有條件地公開(kāi)咨詢(xún)的內(nèi)容與過(guò)程，“局部范圍”是指中心組織的督導(dǎo)及咨詢(xún)員培訓(xùn)工作中，“有條件”是指對(duì)可能猜測(cè)出來(lái)詢(xún)者個(gè)人信息的資料予以保密。
4、來(lái)詢(xún)者應(yīng)允許咨詢(xún)員把電話(huà)咨詢(xún)、聊天咨詢(xún)過(guò)程中的相關(guān)談話(huà)記錄整理成文本檔案形式予以存檔。
5、來(lái)詢(xún)者在對(duì)自己的咨詢(xún)終結(jié)后，對(duì)于有廣泛代表性的問(wèn)題，有義務(wù)配本中心，在對(duì)來(lái)詢(xún)者隱私進(jìn)行保護(hù)的前提下進(jìn)行宣傳教育。
三、預(yù)約制度。
1、在公布的預(yù)約時(shí)間里，請(qǐng)你直接到咨詢(xún)室預(yù)約；在這一次咨詢(xún)結(jié)束時(shí)，預(yù)約下一次咨詢(xún)的時(shí)間。電話(huà)預(yù)約后也需要在咨詢(xún)室辦理預(yù)約手續(xù)。
2、預(yù)約時(shí)請(qǐng)你選擇咨詢(xún)時(shí)間(哪天的哪個(gè)時(shí)間段)。預(yù)約后請(qǐng)保留好憑證，咨詢(xún)時(shí)出示憑證。
3、退約：如果你在預(yù)約的時(shí)間里不能赴約，請(qǐng)你提前打電話(huà)退約，或直接到咨詢(xún)室取消預(yù)約。
4、遲到/不來(lái)：在咨詢(xún)時(shí)間開(kāi)始后10分鐘內(nèi)保留你的預(yù)約時(shí)間，但咨詢(xún)結(jié)束時(shí)間不延長(zhǎng)。在沒(méi)有事先說(shuō)明的情況下，遲到10分鐘以上，等同于退約。
5、沒(méi)有預(yù)約，想來(lái)咨詢(xún)：如果你臨時(shí)來(lái)咨詢(xún)室想要咨詢(xún)，該時(shí)間段恰好沒(méi)有被預(yù)約，你可以直接咨詢(xún)。如果有人預(yù)約，但他/她遲到超過(guò)10分鐘，則預(yù)約無(wú)效，你也可以進(jìn)行咨詢(xún)。
6、每次心理咨詢(xún)45分鐘—60分鐘。
四、初次咨詢(xún)須知
1、在第一次會(huì)面時(shí)間確定后，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)赴約。準(zhǔn)時(shí)赴約，使咨詢(xún)有一個(gè)良好開(kāi)端，是咨詢(xún)今后走向的風(fēng)向標(biāo)，也是咨詢(xún)員判斷您是否適合接受心理咨詢(xún)的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。研究表明，首次晤談遲到者的咨詢(xún)，預(yù)后不良。當(dāng)然，也不必到得太早，即使您提前到達(dá)，晤談也仍將在約定的時(shí)間開(kāi)始。通常在約定的時(shí)間之前5分鐘左右到達(dá)比較合適。
2、首次晤談沒(méi)有特殊要求，并不要求做特別的準(zhǔn)備，盡可能真實(shí)客觀就可以了。咨詢(xún)要求來(lái)訪(fǎng)者在晤談中，盡可能反映自己的真實(shí)情況，過(guò)多的隱瞞，可能會(huì)妨礙咨詢(xún)員對(duì)您的情況做出判斷。咨詢(xún)員會(huì)尊重您的隱私權(quán)。
